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如何做好客户关系管理系统

2019-03-01 16:20:37 来源:宇博软件

客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析,通过有效互动,增加黏性,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。那么要如何做好客户关系管理系统呢?

如何做好客户关系管理系统

通过对如何做好客户关系管理系统的简单解析得知客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客,所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户,也要大力吸引新客户。

1.发现客户价值

什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案,对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析,根据分析找出共同点,从而发现客户的价值所在,针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。

2.为客户供高质量服务

质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

3.严把产品质量关

产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托,企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的,但依然出现了苏丹红事件,而让对手有机可乘,致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

4.确立客户关系管理的目标

客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本,增加销售收入的目的,同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标落实到每个部门和个人,才能更有效的去执行。

5.保持跟进

以往没有使用客户关系管理系统记录销售的全过程,经常发生销售人员一离职,就给客户带来半途而废的服务,而影响企业形象。现在通过系统全方位记录客户的每一个销售细节、服务细节,便于销售人员根据以往记录,提高相对应的服务外,还可以提升在客户心里的认可度,避免流失客户,稳定客户,提高企业形象。

通过对如何做好客户关系管理系统的简单解析得知随着经济全球化和网络时代的到来,利用客户关系管理系统实现以客户为本,全方位、系统化的管理客户、销售、企业之间的关系,实现企业销售平衡,促进企业和谐发展,对企业实现经济增长起着重要意义。以上便是笔者对如何做好客户关系管理系统的简单解析了。

本文地址:http://www.mzdian.com/crm/900.html

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